Falschen Artikel reklamieren: So gehen Sie vor
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. In diesem umfassenden Ratgeber erfahren Sie, wie Sie falsch gelieferte Produkte rechtlich korrekt reklamieren und was Sie dabei beachten sollten.
Schritt 1: Prüfen und dokumentieren
Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie tatsächlich einen falschen Artikel erhalten haben. Vergleichen Sie dazu das gelieferte Produkt mit Ihrer Bestellung und den Angaben auf der Rechnung oder dem Lieferschein. Dokumentieren Sie den Zustand des Artikels und etwaige Fehler sofort nach Erhalt mit Fotos. Bewahren Sie alle Unterlagen auf, die in Zusammenhang mit dem Kauf stehen.
Schritt 2: Richtig reklamieren
Kontaktieren Sie den Händler umgehend und teilen Sie ihm mit, dass Sie eine Falschlieferung reklamieren möchten. Geben Sie dabei möglichst genaue Informationen zum bestellten und zum erhaltenen Artikel. Nutzen Sie am besten den schriftlichen Weg, um einen Beweis für Ihre Reklamation zu haben. Beachten Sie dabei auch die vorgegebenen Fristen.
Schritt 3: Rechtliche Grundlagen und weitere Schritte
Im Falle einer Falschlieferung haben Sie als Verbraucher das Recht auf Nachlieferung des richtigen Artikels oder auf Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn der Händler nicht reagiert, können Sie rechtliche Schritte einleiten. Hierfür sollten Sie sich rechtlichen Rat einholen.
Möchten Sie einen falsch gelieferten Artikel reklamieren? Nutzen Sie unser KI-gestütztes Formular, um die Reklamation schnell und einfach zu starten.
Formular starten